1 お問い合わせ方法
1.1 新規の問い合わせをする
1.1.1 新規の問い合わせをする
①ログイン後の画面から、ヘッダーのヘルプボタン（「？」マーク）をクリックし、ヘルプ画面を開きます。
②ヘルプ画面の「問い合わせる」のメニュー配下の、「カスタマー・サポートへの問い合わせ」をクリックします。
③お問い合わせ画面に遷移します。お問い合わせ画面の左側にある「ホームリンク」配下の「サポート」メニューから、「サポートへ連絡」をクリックします。
④新規お問い合わせ作成画面に遷移します。必須項目を入力します。
＜入力項目＞
・サポート契約番号
→複数ご契約がある場合、問い合わせたいサポート契約番号を選択します。
サポート契約番号は、ヘルプ画面の「問い合わせる」配下で表示されている「サポート契約番号」を選択します。
※異なるサポート契約番号を選択された場合、ご利用中の製品の確認に時間を要する場合があります。
・お問い合わせ製品/手順
・件名
・運用状況
・システムの状況
・影響度
・内容
⑤「送信」ボタンをクリックして、送信します。
問い合わせが送信され、カスタマー・サポートにて内容を確認後、回答いたします。回答の確認方法は「1.2問い合わせを確認する」を参照してください。
1.2 問い合わせを確認する
1.2.1 問い合わせを確認する
問い合わせの回答や過去の問い合わせの確認方法を解説します。
①お問い合わせ画面の左側にある「ホームリンク」配下の「サポート」メニューから、「サポート・ケースを表示」をクリックします。
②問い合わせの一覧ページに遷移します。確認したい問い合わせの「表示」をクリックします。
③お問い合わせの詳細画面に遷移します。回答の全文が表示しきれていない場合は、「履歴を表示」をクリックして表示します。
